從(cóng)本質上來(lái)說(shuō)，大(dà)多數人(rén)都(dōu)會明白(bái)社交媒體(tǐ)已經顯著了公共關系這一門(mén)學科(kē)，也許你(nǐ)在公關領域已經有了非常是的經驗和更直接、更數字化、更主觀的認知，也許你(nǐ)已經在本科(kē)和研究生(shēng)階段的學術(shù)環境中，非常深入地了解并學習了公共關系這一門(mén)學問(wèn)，或許，你(nǐ)也和我一樣，親身(shēn)見(jiàn)證了人(rén)們在消費的内容和互動形式的不可(kě)思議(yì)的轉變。社會化媒體(tǐ)一的不變就(jiù)是永遠(yuǎn)都(dōu)在變，所以，不管你(nǐ)曾經的認知或者經驗如(rú)何，或者你(nǐ)在公關領域中的特長如(rú)何，相(xiàng)信如(rú)今社會化媒體(tǐ)平台的發展已經改變了你(nǐ)在公共關系中的做法。
　　在社會化媒體(tǐ)領域有本書(shū)我一直非常喜歡，是由李·夏琳（Charlene Li）和喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）出版的《Marketing in the Groundswell》，我最欣賞這本書(shū)的是他(tā)們如(rú)何更貼近社交媒體(tǐ)技術(shù)，不是談論某些特定的平台進行分(fēn)析，而是從(cóng)用戶的角度談論最有價值的分(fēn)析和建議(yì)，這一思想的價值是屬于戰略級别的，對于我而言是很有價值和幫助，例如(rú)廣泛性是公關學科(kē)的一個方面，而我恰恰對社交媒體(tǐ)的廣泛性充滿興趣，接下來(lái)讓我嘗試着來(lái)找尋這些問(wèn)題的答案吧(ba)。
　　- 我怎麽才能運用好使用社交媒體(tǐ)？
　　- 我怎樣才能讓我的客戶和用戶更好的使用社交媒體(tǐ)呢(ne)？
　　- 我怎樣才能運用社交媒體(tǐ)來(lái)激勵人(rén)們？
　　- 我怎樣才能幫助更多人(rén)喜歡并熱(rè)愛使用社交媒體(tǐ)？
　　1. 與PR完善融合
　　社交媒體(tǐ)并不能取代傳媒，但(dàn)社會化媒體(tǐ)在公共關系以及其他(tā)方面都(dōu)是不可(kě)分(fēn)割的，傳統媒體(tǐ)雖然非常重要，但(dàn)如(rú)果可(kě)以與社交媒體(tǐ)相(xiàng)結合，它是會更強大(dà)，傳統的公關和社交的結合不僅僅是一個形式方面的討(tǎo)論，根據唐界傳媒的統計(jì)，幾乎所有公關部門(mén)90%都(dōu)負責他(tā)們公司的社會媒體(tǐ)。
　　我們的企業該如(rú)何利用這個更有價值、更直接而又更容易管控公關信息？密切學習并掌握新的的社交媒體(tǐ)技術(shù)，或者可(kě)以通過顧問(wèn)咨詢向一些在公關和新媒體(tǐ)領域有着突出經驗的比如(rú)Interpublic、上海的唐界傳媒或者Cordiant了解更多有價值的經驗，當然，你(nǐ)也可(kě)以現在就(jiù)讓你(nǐ)的團隊保持快(kuài)速學習能力，培養善于通過數據分(fēn)析和結合傳統的戰術(shù)，來(lái)更有效的傳遞你(nǐ)的公關信息。
　　2. 與我們的用戶互動完成公關信息
　　在我們爲企業客戶進行媒體(tǐ)規劃的時候，一直都(dōu)在強調用戶、用戶、用戶，我們所做的一切，包括産品的改進、用戶體(tǐ)驗的加強、建立社會化媒體(tǐ)渠道和新媒體(tǐ)公關，都(dōu)是爲了幫助我們吸引并讓用戶滿意，比如(rú)優酷、新浪微博，天涯社區、Facebook，博客和這些視頻或者論壇，都(dōu)是或者融入了典型的社會媒體(tǐ)平台，它鼓勵用戶共同創建消息，顯然對于這部分(fēn)由用戶自(zì)主創建的内容你(nǐ)是沒有能力去(qù)控制的（即使有，也是非常有限）。對于公關專業人(rén)士的關鍵就(jiù)是如(rú)何更好地參與并和你(nǐ)的用戶共同創建完成公關信息。那麽如(rú)何做，該如(rú)何利用社會化媒體(tǐ)平台掌控公關信息？我建議(yì)有兩點，第一，在優良平台創建你(nǐ)的企業社交媒體(tǐ)賬号，這一點不可(kě)或缺，切不可(kě)以因爲擔心信息無法掌控而回避，第二，可(kě)以通過更高級的輿情監測工(gōng)具來(lái)管控由用戶創建的社交消息，以便公關部門(mén)可(kě)以及時介入處理(lǐ)。
　　3. 保持監測
　　如(rú)果是一套呼叫中心，打進電話(huà)裡(lǐ)正在排隊的人(rén)也許有超過50個人(rén)，但(dàn)這個隻有你(nǐ)知道，如(rú)果你(nǐ)發微博，它是公開的，甚至它有可(kě)能成爲熱(rè)門(mén)并被獲得(de)更高的展示，我相(xiàng)信很多公司都(dōu)知道這一點，也從(cóng)另外一個側面告訴我們：社交媒體(tǐ)的重要性越來(lái)越高，你(nǐ)可(kě)能再也不像十幾年(nián)前那樣，随便發布廣告就(jiù)立刻可(kě)以獲得(de)客戶的關注以及購(gòu)買。所以，唐界傳媒建議(yì)正在負責企業社會媒體(tǐ)營銷以及公關負責人(rén)可(kě)以通過制定協同工(gōng)作(zuò)機(jī)制，基于24小時監測工(gōng)具來(lái)對社交媒體(tǐ)保持時刻分(fēn)析，可(kě)以第一時間進行相(xiàng)應。
　　4. 善用社交媒體(tǐ)小工(gōng)具進行用戶分(fēn)析
　　社交媒體(tǐ)的運營，離(lí)不開敏銳的觀察和分(fēn)析，尤其是對熱(rè)點的敏銳度，我們作(zuò)爲社交媒體(tǐ)的運營者，或者公關負責人(rén)，我們可(kě)以通過一些小工(gōng)具來(lái)完成用戶某些特定行爲的分(fēn)析，可(kě)以幫助我們更好的制定社交媒體(tǐ)方案和公關活動。
　　5. 建立和意見(jiàn)者的良好合作(zuò)
　　社交媒體(tǐ)信息巨大(dà)，每一秒都(dōu)會産生(shēng)衆多信息，而如(rú)何讓你(nǐ)的用戶快(kuài)速記住你(nǐ)或者你(nǐ)的品牌和服務，這就(jiù)必須要提到意見(jiàn)者了，新媒體(tǐ)時代創造了意見(jiàn)者一個新的群體(tǐ)，他(tā)們是用戶中的核心人(rén)物，在社交媒體(tǐ)平台有着主導的話(huà)語權和影(yǐng)響力，所以，多和意見(jiàn)者保持良好關系，因爲他(tā)們的觀點和評價往往很容易影(yǐng)響到更多人(rén)。
　　随着新媒體(tǐ)的發展，互聯網越來(lái)越重要，經過唐界傳媒對社會媒體(tǐ)以及傳統媒體(tǐ)的縱向分(fēn)析中，研究人(rén)員(yuán)發現傳統媒體(tǐ)的影(yǐng)響力正在逐漸下降，人(rén)們已經慢(màn)慢(màn)習慣了通過更多渠道獲得(de)新的信息，比如(rú)微博、微信等社會化媒體(tǐ)的代表，那麽，如(rú)果可(kě)以更好地利用這個社交媒體(tǐ)來(lái)管理(lǐ)和優化公關，是是企業非常重要的工(gōng)作(zuò)内容，這篇文章(zhāng)我主要是希望討(tǎo)論社會化媒體(tǐ)如(rú)何影(yǐng)響着公關的應用和實施，也希望可(kě)以給更多社交媒體(tǐ)從(cóng)業者或者公關人(rén)一些思路(lù)和建議(yì)。